Austrian Airlines Rebranding – the same but better.
Seit über sechs Jahrzehnten sind Austrian Airlines als nationaler Carrier Österreichs Brücke in die Welt. Neben Lufthansa und SWISS sind sie auch eine der drei Premium-Airlines der Lufthansa Group, eine der größten und erfolgreichsten Airline-Gruppen der Welt. Diese Marken-Ikone galt es in einem weitreichendem Prozess bereit zu machen für die digitale Zukunft der Markenführung.
Digitally Austrian
Um einen strategischen Rahmen für das künftige Branding und Storytelling zu haben, fokussierte der erste Schritt darauf, das Profil zu schärfen und in der Folge sowohl auf die Unternehmensstrategie als auch auf die unterschiedlichen, zunehmend digitalen Kundenbedürfnisse abzustimmen.
Das operative Ziel: Die Relevanz für Kundinnen und Kunden entlang ihrer Travel Journey zu erhöhen und mithilfe einer klaren inhaltlichen Positionierung im Auftritt und in der Customer Experience eine kongruente Differenzierung zu erzeugen – essentiell in einer Branche, die von hoher Substituierbarkeit des Kernprodukts geprägt ist.
Zugleich sollte die Marke einer völligen technischen Überarbeitung unterzogen und damit für die Digitalisierung bereit gemacht werden. Die Überarbeitung selbst wurde bewusst in die weitreichenden Digitalisierungs-Prozesse der gesamten Gruppe eingebettet und derart sensibel aufgesetzt, dass sie für die Klientel beinahe unbemerkt blieb und in der Umsetzung keine teuren Unterbrechungen erforderlich machte.
Kleine Veränderungen, großer Effekt
Für Kundinnen und Kunden auf den ersten Blick kaum wahrnehmbar, ist das neue Brand Design formal wie technisch optimiert und derart flexibel, dass es allerorts stringent und effizient einsetzbar ist – in der digitalen Welt genauso wie in der analogen: Es gibt nur eine Marke Austrian und folglich auch nur ein gesamthaftes Markenerlebnis.
Die konzeptionelle Entwicklung und Umsetzung umfasst den gesamten Auftritt von Austrian entlang aller Kontaktpunkte der diversen physischen wie digitalen Customer und Travel Journeys: von einem neuen Livery-Design-System für die gesamte Flotte, einem auf optimale Orientierung ausgerichtetes Leitsystem und Signage an den Flughäfen über ein stringentes Piktogramm-System und App-Design bis hin zu einem systematischen Social-Media-Branding.
Bildwelt
Als eine der wichtigsten Wirkungs-Dimensionen der Marke wurde auch die Bildwelt von Grund auf neu konzipiert. In der Umsetzung entstanden Sujets für alle notwendigen Themen und Anwendungsbereiche: emotionalisierende Aufnahmen nahe am Marken-Narrativ der Austrianness ebenso wie stilistisch „cleane“ Fotos, die – ähnlich Piktogrammen – als visuelles Leitsystem entlang der digitalen Customer fungieren.
